국민신문고 민원 신청 및 처리 과정은 모든 국민이라면 국가기관의 처리과정이나 민원 과정, 일상생활의 불편함 등을 호소하기 위해 사용해봤을 법한 방법입니다. 보통은 지자체의 업무로 간단한 민원은 처리되는 경우가 많으나 최근 법적인 문제의 공방을 다루기 위한 제도로도 사용되고 있어 알아두면 좋은 생활정보입니다.
국민신문고 민원 신청(홈페이지 주소)
국민신문고 민원 신청을 하기 위해서는 국민신문고 홈페이지(www.epeople.go.kr/index.paid)를 통해 민원을 진행합니다. 해당 지자체에서 민원신청을 넣는다고 해도 국민신문고로 연결되기 때문에 지차체에서 신청해도 결과는 동일합니다.
- 국민신문고 홈페이지에서 하단의 하늘색 버튼에 민원신청 버튼을 누릅니다. 홈페이지 상단의 민원을 들어가면 일반민원과 코로나19 관련 민원, 소극행정 신고센터, 갑질 피해 신고센터, 예산낭비 신고 등 다양한 카테고리가 형성되어 있습니다.
- 가장 먼저 신청서 작성 과정을 거치는데 먼저 공인인증서나 핸드폰 간편인증 등 본인인증과정을 거칩니다. 다음화면에서 개인정보 수집 및 이용안내의 필수항목 동의를 체크합니다. 아래쪽 신청인 기본정보에 신청인 구분은 개인 또는 단체를 선택하고 연락처와 주소를 입력하고 아래쪽에 민원발생지역은 주소와 동일한 지역인지 해당 없음인지 선택하는 곳까지는 필수 선택입니다.
- 그 아래로 성별/생년은 민원분석을 위해 선택사항으로 입력 가능하고 진행상황과 민원답변 통지방식은 문자, 이메일, 국민신문고 홈페이지 중 선택할 수 있습니다. 민원 확인 보안설정을 선택할 경우 비밀번호 재입력 또는 신청번호를 입력하고 답변을 확인할 수 있습니다.
- 다음 페이지에서 일반 민원인지 제보성 민원인지 교통법규 위반차량 신고 민원인지 선택하고 나의 민원공개는 예와 아니오로 선택할 수 있는데 본인 및 제 3자의 개인정보가 포함되어 있을 경우 비공개로 선택하고 공개로 선택해도 민원처리자가 해당 민원을 처리하는데 부적절하다고 인정하면 비공개로 전향될 수 있습니다.
- 아래쪽에 민원내용에 민원 제목과 민원 내용을 입력하면 신청단계는 어느 정도 완료됩니다. 민원내용은 최대 40000자까지 입력할 수 있고 해당되는 이미지나 파일을 첨부할 수도 있습니다.
- 입력이 끝나고 다음 버튼을 클릭하면 처리기관을 직접 선택할 수 있습니다. 해당 민원에 속하는 기관을 직접 골라도 되고 오른쪽에 검색 버튼을 통해 해당 지차제를 선택할 수도 있습니다. 아래쪽에 처리부서 기피 신청을 신청하면 내가 지정한 기관에서 해당 민원을 기피할 수 없게 됩니다. 하지만 부적절한 민원일 경우 처리기관에서 수용 여부를 선택할 수 있습니다.
- 여기서 신청 버튼을 한번 더 클릭하면 국민신문고 민원 신청이 완료됩니다. 온라인뿐만 아니라 모바일에서도 동일한 과정으로 신청할 수 있습니다.
국민신문고 민원 처리 과정
본인이 처리한 국민신문고 민원은 국민신문고 홈페이지 상단에 나의 신문고를 클릭하면 내가 신청한 민원, 국민제안, 예산낭비, 민원상담, 이용문의 등을 한눈에 확인할 수 있습니다. 내가 신청한 민원 제목을 클릭하면 신청번호와 제목, 신청일, 처리기관이 보이고 추진상황이 접수-진행-완료로 화면에 나타납니다.
국민신문고 민원 신청을 하고 나면 문자 및 이메일로 처리과정을 받도록 설정하였을 경우 해당 접수된 내용과 답변이 등록되면 안내 문자와 메일이 옵니다. 보통 1주일 이내에 처리되는 경우가 많지만 민원이 많은 부서이거나 해당 내용의 민원이 많은 경우 2주까지 소요되는 경우도 있습니다. 답변을 받고 난 뒤에는 해당 민원에 대한 만족도 조사도 가능하니 본인이 받은 민원 답변서를 평가할 수도 있습니다.
일상생활의 불편함이나 불공정한 일들 또는 불합리한 상황에 직면하였을 때 해결방안으로 제시되는 국민신문고 민원 신청과 처리는 국민의 소리에 귀 기울이고 누구나 온라인으로 신청할 수 있어 우리가 살아가는 데에 꼭 필요한 민원이 아닐까 싶습니다.
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