키오스크 사용법 교육 쉽게 배우는 3가지 방법
요즘 대부분의 영업매장에서 아르바이트 등의 인건비 대신 사용하는 것이 바로 키오스크입니다. 맥도날드, 롯데리아 등 패스트푸드 점부터 스터디 카페, 영화관 그리고 공항까지 키오스크 사용이 늘어나고 있는데요.
50대 이상인 성인과 노인분들은 물론 비교적 젊은 층에 속하는 20대와 30대들도 의외로 쉽게 사용하지 못하는 경우가 많습니다. 매장마다 키오스크 사용법이 약간씩 다르고 대면 주문이 익숙한 지방에서도 적응하기 쉽지 않습니다.
이 때문에 각 지자체에서는 키오스크 사용법 교육을 3가지 방법으로 진행하고 있는데요. 자세한 내용 살펴보겠습니다.
키오스크 사용법 교육 쉽게 배우는 3가지 방법
디지털 배움터 교육
키오스크 사용법 교육 첫번째 방법은 디지털 배움터 교육입니다. 키오스크 사용법뿐만 아니라 스마트폰 앱, 컴퓨터, 유튜브 영상 제작 등 디지털 배움터 홈페이지에서 무료로 배울 수 있습니다.
디지털 배움터 홈페이지에서 본인의 역량 수준진단 또는 배움터 찾기를 클릭하여 키오스크를 검색하면 전국에 키오스크 사용법을 교육하는 곳을 찾을 수 있습니다.
보통 도서관이나 문화복지센터, 노인종합복지관, 종합 사회복지관 등의 공공기관에서 운영 중이며 정원을 모집하여 집체교육으로 ppt 자료와 키오스크 앱 등을 이용해 실시하게 됩니다.
키오스크 체험 교육
키오스크 사용법 교육 두번째 방법은 키오스크를 직접 실습할 수 있는 키오스크 체험 교육입니다. 획일화된 키오스크가 아닌 다양한 종류의 키오스크 기계를 직접 만져보고 사용하는 교육으로 강의형 교육보다 습득이 빠릅니다.
현재 서울시에서 키오스크 체험 교육을 진행하고 있으며 별도의 비용은 없이 무료로 체험할 수 있습니다. 자세한 주소 및 운영시간은 아래와 같습니다.
| 지역 | 이름 | 주소 | 운영시간 | 비고 |
| 서울 구로구 | 스마트 구로 홍보관 | 구로구 신도림동 360-50 | 평일 오전 10시 - 오후 6시 | 오후 5시 30분 입장 마감 |
| 서울 중구 | 스마트 서울 전시관 | 중구 세종대로 110 지하 1층 | 매일 오전 10시 - 오후 6시 | 1월 1일, 설날, 추석, 매주 일요일 휴관 |
| 서울 도봉구 | 창동 아우르네 | 도봉구 마들로 13길 84 지하 1층 | 평일 오전 10시 - 오후 5시 | 방문시 1544-9782 사전예약 필수 |
키오스크 안내사 교육
마지막 세번째 키오스크 사용법 교육은 키오스크 사용법을 숙지한 키오스크 안내사가 직접 알려주는 방법입니다. 온라인이나 집체 교육 등은 일방향 소통이라 이해하기가 쉽지 않은 반면 양방향 소통으로 질문과 답변이 오고 갈 수 있어 더욱 효과적입니다.
현재 서울시에서는 자치주별로 유동인구가 많은 지하철역이나 은행, 동사무소 등 주요 키오스크 사용장소에서 키오스크 안내사를 시행하고 있습니다. 디지털 안내사라는 명칭이 새겨진 주황색 모자와 조끼를 착용하고 2인 1조로 사용법을 알려주고 불편한 점을 체크해 피드백합니다.
키오스크 안내사 활동시간은 오전 9시 30분부터 오후 3시 30분까지로 점심시간 12시부터 1시까지를 제외한 5시간동안 활동하기 때문에 사용법을 잘 모르는 분들이라면 누구나 도움을 받을 수 있습니다.
키오스크 사용법 교육은 나이드신 어르신들만 들으시는 게 아니라 젊은 세대에서도 쉽게 사용하지 못하는 사람이 많기 때문에 누구나 배울 수 있고 누구나 접할 수 있어야 합니다. 앞으로 키오스크 사용 빈도가 높아질수록 더 많이 필요하게 될 키오스크 사용법 교육은 전국으로 확대될 예정입니다.